Если договор не нарушен и страховой случай оформлен корректно, проблем с получением выплаты обычно не возникает. В такой ситуации лизингополучателю (водителю) нужно выполнить стандартный порядок действий: в установленный срок сообщить о происшествии (ДТП, угоне, тотальной гибели и т. д.) страховщику и лизингодателю, вызвать сотрудников ГИБДД, собрать все необходимые документы. После подачи заявления представитель страховой компании осматривает автомобиль, а затем на основании предоставленных бумаг принимает решение о выплате. Если страховщик согласен с выводами эксперта, он выдаёт направление на ремонт в сервис или перечисляет компенсацию лизинговой компании.
Однако бывают ситуации, когда отказ в выплате считается правомерным. К таким причинам относятся:
· происшествие не относится к страховым случаям (например, умышленная порча имущества или управление автомобилем в состоянии опьянения - такие исключения всегда прописаны в правилах страхования);
· нарушены условия договора (например, не сообщили о страховом случае вовремя);
· за рулём находился человек, не вписанный в полис;
· предоставлен неполный комплект документов;
· отсутствует официальный документ из госорганов, подтверждающий факт происшествия (протокол, постановление и т. д.);
· предоставлена недостоверная информация.
Если же отказ в выплате необоснован, сначала стоит направить претензию в страховую компанию. Если страховщик всё равно отказывает и присылает письменное уведомление, следующим шагом будет обращение в суд с исковым заявлением.